Пошаговая инструкция
- В Bitrix24 откройте Контакт-центр или настройки открытых линий.
- Создайте отдельную открытую линию для каждого канала или выберите существующую.
- Добавьте ответственных сотрудников и проверьте очередь распределения.
- Настройте создание CRM-сущности: лид, сделка, контакт или только чат.
- В VanOmni выберите канал и привяжите его к нужной открытой линии.
- Отправьте тестовое входящее сообщение и проверьте, что диалог появился в Bitrix24.
Обратите внимание: Если диалог создаётся, но не привязывается к лиду, проверьте настройки CRM в открытой линии и права приложения VanOmni.